Quando uma pessoa recomenda o seu negócio, você sabe o que ela diz? Os comentários revelam a reputação da sua marca
Você já parou para pensar no que seus clientes falam sobre o seu negócio quando você não está por perto? Essa percepção, construída a partir de experiências, conversas e expectativas, forma a reputação da sua empresa.
Pense em uma marca que você admira não somente pela qualidade dos produtos, mas por tudo que ela representa: confiança, consistência, valores, resolução de problemas, transparência...
Reputação é a soma de todas as experiências e percepções que outras pessoas têm sobre o negócio. É o olhar do outro!
E isso não é exclusividade das grandes empresas. Nas pequenas, cada avaliação positiva é um tijolo na construção da imagem. Quando uma pessoa recomenda o seu estabelecimento, você sabe exatamente o que ela diz?
Pois a reputação nasce do cotidiano, na forma como você recebe cada cliente, no cuidado com o ambiente, na coerência entre o que promete e o que entrega. Não existe fórmula mágica, mas alguns passos ajudam nessa construção:
O cliente deve ser o centro das decisões, do horário de funcionamento ao cardápio.
Atendimento ágil, produtos de qualidade e ambiente limpo valem mais que promessas.
Assuma seus erros, peça desculpas e corrija. A humildade gera confiança.
Seja consistente nas entregas diárias. É a repetição que constrói a credibilidade.
Escute o que falam de você e use isso para melhorar continuamente.
APRENDENDO COM A PRÁTICA
Aqui no Assaí, também trabalhamos para construir nossa reputação. Recentemente, realizamos uma pesquisa com mais de 3 mil pessoas – clientes, fornecedores, colaboradores, investidores e formadores de opinião. Ficamos orgulhosos com a percepção positiva sobre nossa marca, mas também conscientes de que há espaço para evoluir.
Essa transparência ensina algo valioso: reputação não se constrói da noite para o dia. Exige escuta ativa, evolução constante e coerência entre o que dizemos e o que fazemos. Isso também vale para o seu negócio, independentemente do tamanho dele.
Cada atendimento é uma oportunidade de fazer o seu negócio brilhar ainda mais. Sua reputação é valiosa, cuide bem dela!
Um abraço,
Sol
