ASSISTENTE VIRTUAL DO ASSAÍ ATENDE POR 24 HORAS

Ela é uma inovação e chegou para facilitar ainda mais a vida do cliente Assaí Atacadista. É a assistente virtual SOL, que entrou em ação em diferentes canais de atendimento da rede no Brasil.

O cliente não está na loja e quer saber mais sobre serviços oferecidos? Precisa de informações sobre endereço, contato das lojas, dúvidas, formas de pagamento, promoções, horários de atendimento e muito mais? A SOL vai responder essas e outras perguntas de forma rápida, a qualquer hora do dia e da noite. É só chamar!

A iniciativa é pioneira no setor atacadista no país, inovadora na gama de canais de contato oferecidos e atende às novas necessidades dos clientes. “Nesse momento de pandemia, as pessoas precisam se comunicar de maneira virtual e muito rápida”, afirma Joseane Vidal, gerente de relacionamento com o cliente Assaí Atacadista.

 “É mais democrático quando as pessoas escolhem por quais canais querem se comunicar. Sem tecnologia, seria humanamente impossível fazer isso de forma instantânea, no tempo em que o cliente quer”. Joseane

Assistente virtual reforça o atendimento personalizado

Como assistente virtual, a SOL também é uma forma de personalizar as respostas, porque interage com o cliente nas informações que ele busca, de seu interesse.

“Qualquer tema em que a SOL não tenha como atender à expectativa do cliente instantaneamente, naquela chamada, ela avisa que vai transferir para um especialista, ou chamar alguém para ajudar o cliente e seguir o contato na mesma ligação. Esse contato direto não é interrompido.” Joseane

A SOL chegou para facilitar a vida do cliente. Nascida em 15 de julho deste ano, a assistente virtual veio para ser uma atendente extremamente ágil e de grande apoio ao Assaí.

Ágil, por ter condições de responder, em tempo real, ao menos 80% das consultas recorrentes feitas nos meios de contato da empresa. E de grande apoio, porque aumentou em 10 vezes a capacidade de o Assaí responder aos clientes nos seus canais de interação. 

Conheça um pouco mais sobre a SOL e sua missão no Assaí

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