O WhatsApp é essencial para negócios: 69% dos brasileiros preferem o app para falar com empresas e 75% já contrataram serviços por ele, segundo a OpinionBox (2025).

Sabendo disso, separamos algumas dicas que podem ajudar comerciantes, empreendedores e outros profissionais a usarem o WhatsApp comercial e suas ferramentas de forma estratégica e consequentemente vender mais. 

Boa leitura! 

*Porcentagem relacionada ao número de pessoas entrevistadas para a pesquisa. 

Como usar o WhatsApp comercial para lucrar?

O WhatsApp Business é uma ferramenta gratuita que simplifica o atendimento e profissionaliza sua comunicação com funcionalidades estratégicas:

• • Automatização de mensagens (respostas rápidas e mensagens automáticas)

• • Catálogo de produtos

• • Etiquetas para organização de mensagens

• • Listas de transmissão

• • Integração com anúncios do Instagram e Facebook 
   

Ainda não tem o aplicativo? Então siga o passo a passo abaixo para baixar gratuitamente. 
 

1. Faça o backup do seu WhatsApp atual

Faça o backup nas configurações de conversas antes de migrar. Recomendamos o uso de um chip exclusivo para separar sua vida pessoal da profissional.

2. Baixe o aplicativo

• Baixe o WhatsApp Business na Google Play (Android) ou App Store (Apple).

3. Aceite os termos e verifique seu número

• Insira seu número, verifique via SMS e comece a configurar seu perfil.

Informações essenciais

Para transmitir credibilidade, preencha seu perfil com: foto (logo), nome da empresa, ramo de atuação, horário de atendimento, endereço e catálogo de produtos com valores.

No caso de produtos alimentícios, não importa se serão pro São João, período de futebol, outras datas comemorativas/sazonais, etc, as informações e fotos são fundamentais pra encantar a clientela. 

Comunicação atenciosa e persuasiva

A expectativa de quem entra em contato com um negócio via whatsapp é que o atendimento seja ágil e humanizado, respondendo seus questionamentos. 

Neste momento, a função de criar mensagens automáticas será sua principal aliada!

Quando for configurar, priorize a mensagem de saudação que aparecerá assim que alguém entrar em contato, como por exemplo: 

“Olá! Bem-vindo(a) à [nome]. Como podemos adoçar seu dia? Para agilizar, informe seu nome e se deseja pronta entrega ou encomenda. Confira nosso catálogo no ícone acima!”

Já sabe quais são as dúvidas mais frequentes da clientela? Então configure respostas rápidas relacionadas com links e as informações necessárias. 

Sabemos que algumas pessoas entram em contato “fora do horário”, mas elas também precisam ser respondidas e é por isso que a mensagem de ausência também precisa ser configurada. Inspire-se com a sugestão a seguir: 

“Olá! Já encerramos por hoje. Deixe seu nome, produto de interesse e data. Responderemos com prioridade amanhã, das [09h às 19h]. Até logo!”

Desenvolva suas habilidades lendo a matéria: Storytelling: a estratégia de vendas de que seu comércio precisa!

Prazos de entrega e logística

O WhatsApp para clientes também permite a integração com outras plataformas, portanto, recomendamos que você use esse recurso pra facilitar o CRM e a logística. 
 

• • InstaDelivery: gerenciador de pedidos e disparo de status.

• • Alloy: cardápio web com pedidos automáticos.

• • Sistema Consumer: gestão tradicional para bares e restaurantes.

• • Delivery Direto: site e app próprio com rastreio de entrega.

• • GrandChef: gestão de vendas, estoque e fluxo de caixa.
   

Lembrando que mesmo com automações o ideal é que seu negócio tenha um funcionário focado nesse atendimento online, assim você evita perder oportunidades que vierem através do WhatsApp comercial. 

Leia também: 3 maneiras de fazer uma divulgação criativa no seu comércio.

FAQ: o que vender no São João  usando o WhatsApp comercial?

No São João, foque em quitutes tradicionais, itens de decoração e roupas personalizadas, que são os produtos de maior sucesso.

Saiba como fazer pacotes com esses itens e faturar com a matéria: Kits juninos: crie, venda e ganhe dinheiro no São João.

FAQ: como fazer o pós-venda pelo WhatsApp?

No pós-venda, peça feedbacks sobre o atendimento e produtos, e envie novidades e promoções personalizadas via CRM para fidelizar o cliente.

Atenção: cuidado com a frequência pra não ser visto como um inconveniente! Crie uma estratégia de marketing equilibrada que respeite o público e use esses dados pra aperfeiçoar ainda mais o atendimento. 

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