Aprenda como derrubar as barreiras e conquistar um novo público investindo em acessibilidade no seu negócio com as dicas do Blog Assaí!

Você sabia que 7,3% dos brasileiros com dois anos ou mais tem algum tipo de deficiência? Os dados foram divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), fazendo parte do Censo Demográfico de 2022. 

Com 14,4 milhões de pessoas com deficiência espalhadas pelo país, é fundamental que todos os setores estejam preparados para acolher essas pessoas, além de oferecer oportunidades de crescimento. 

Afinal, a acessibilidade não é apenas uma questão de cumprimento da Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei n.º 13.146/2015) e, sim, uma demonstração pública de respeito, empatia e inclusão para todas as pessoas. 

Esperamos que o conteúdo que preparamos seja útil para você. Boa leitura! 

Motivos para investir na acessibilidade para comércios

A pauta acessibilidade não é uma novidade, mas, infelizmente, ainda não é uma prioridade para diversos negócios, especialmente os pequenos e médios.

Um estudo realizado pela empresa SumUp em 2023 mostrou que 41% dos pequenos negócios dos entrevistados não possuem nenhuma condição de acessibilidade, enquanto 59% possuem. 

Olhando sob a perspectiva mercadológica, os negócios que ainda não estão adaptados arriscam perder clientes, além de ter uma reputação prejudicada por não investir na humanização, na prática.

Segundo o estudo “The Diversity and Inclusion Revolution: Eight Powerful Truths”, realizado em 2018, empresas inclusivas têm 30% mais chances de aumentar sua base de clientes, aumentando também a satisfação dos clientes. 

Já pensou que a acessibilidade não beneficia apenas pessoas com deficiência, mas também o público 60+ que possui algum tipo de limitação?

Pensando nisso, fica claro que investir na acessibilidade é uma forma de cuidar das pessoas e se destacar no mercado, saindo à frente da concorrência com a possibilidade de se tornar uma referência na sua área de atuação!

Sobre esse assunto, indicamos a leitura da matéria: Diversidade e Inclusão: 4 ações práticas que transformam negócios.

Ambiente adaptado

Como falamos no tópico anterior, muitos empreendedores ainda precisam implementar a acessibilidade em seus comércios, criando um ambiente físico e virtual adequado para pessoas com deficiência. 

Para os comerciantes que tem planos de abrir uma loja física, a estrutura deve ser pensada para garantir autonomia e mobilidade para PcDs, possuindo as seguintes adaptações: 

• • Rampas

• • Corredores amplos

• • Banheiros com apoio de segurança

• • Sinalização em braile

• • Pisos táteis

Entre outros, contemplando todas as áreas de circulação dos clientes, dentro e fora do estabelecimento, do estacionamento até o caixa.

A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) tem a norma “Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos” desde 2015, feita especialmente para orientar a construção de empreendimentos acessíveis. 

Sendo assim, se você está no processo de planejamento, adapte seu projeto antes da construção para ter um ambiente acessível e economizar em gastos com reformas.

Comunicação acessível

Para grande parte dos consumidores, a internet é o primeiro contato com produtos e serviços, portanto, a acessibilidade digital também precisa fazer parte da estratégia do seu negócio.

Conforme a pesquisa da BigDataCorp, em parceria com o Movimento Web para Todos (WPT), menos de 3% dos sites brasileiros são acessíveis para pessoas com deficiência.

Entre os itens que seu site precisa ter para ser considerado acessível, estão: 

Estrutura semântica e navegação por teclado

• Garanta que todos os menus, links e formulários possam ser acessados e utilizados apenas com o teclado (sem uso do mouse).
   

• Utilize marcações HTML corretas (como <header>, <nav>, <main>, <footer>) para que leitores de tela identifiquem a hierarquia de forma clara.
   

• Essa prática ajuda usuários com mobilidade reduzida ou que usam tecnologias assistivas a navegar com autonomia.

Alt-text e descrições para imagens e elementos não textuais

• Toda imagem, gráfico ou elemento visual que transmite informação deve ter uma descrição alternativa (“alt”) ou texto equivalente.
   

• Isso permite que usuários com deficiência visual utilizem leitores de tela para compreender o conteúdo.
   

Contraste de cores e possibilidade de redimensionar texto

• As cores de texto e fundo devem oferecer contraste suficiente (por exemplo, mínima proporção de 4,5:1 para garantir legibilidade).
   

• O usuário deve conseguir redimensionar o texto até cerca de 200% sem perda de funcionalidade ou informação.
   

• Essas medidas beneficiam pessoas com baixa visão, daltonismo ou dificuldades de leitura.
   

Multimídia acessível (vídeo, áudio, transcrição, Libras)

• Todos os vídeos devem ter legendas ou transcrição de áudio para pessoas surdas ou com deficiência auditiva.
   

• Idealmente, oferecer audiodescrição para pessoas com deficiência visual quando o vídeo transmite informação visual relevante.
   

• Esses recursos ampliam a audiência e demonstram compromisso com a inclusão.
   

Compatibilidade com leitores de tela e tecnologias assistivas

• As páginas devem funcionar bem com softwares como leitores de tela (ex: NVDA, VoiceOver) sem barreiras ou inconsistências.
   

• Isso exige atenção à codificação, à ordem de navegação e à clareza das interações.
   

Legibilidade, clareza e usabilidade para todos os públicos

• Linguagem simples, instruções claras e layouts limpos ajudam não somente PcDs, mas também pessoas com baixo letramento digital ou limitações temporárias.
   

• Evite o uso exclusivo de cores ou sons para transmitir informação; prefira ícones, textos e alternativas sensoriais.
   

Formulários e campos de entrada acessíveis

• Campos de formulário devem ter rótulos visíveis, aviso sobre erros de preenchimento claros e instruções compreensíveis.
   

• Isso facilita o uso por pessoas com deficiência cognitiva, motora ou que utilizam tecnologias assistivas.
   

Documentação pública e declaração de acessibilidade

• Disponibilize em seu site uma declaração de acessibilidade, informando o nível de conformidade, os recursos oferecidos e quem contatar em caso de falhas.
   

• Isso transmite transparência e acolhimento ao público PcD.

Deseja aprender mais sobre o assunto? Então acesse a Cartilha de Acessibilidade Web e a ABNT NBR 17225, “Acessibilidade em conteúdo e aplicações web - Requisitos”.

Atendimento humanizado

Por fim, mas não menos importante, o fator humano é indispensável para ter um negócio bem-sucedido e conquistar uma base de clientes fiéis. 

Com isso em mente, busque oferecer treinamentos, materiais, palestras ou workshops para que os funcionários do seu negócio estejam capacitados para atender as pessoas sem preconceitos, demonstrando empatia e respeito. 

Ouvir, compreender e se comunicar de forma acolhedora presencialmente ou online faz toda a diferença para a clientela em geral, então coloque na lista de prioridades do seu comércio. 

Esse é um projeto que precisará de manutenção e atualizações conforme as formas de acessibilidade física e digital forem evoluindo, então mantenha a pauta no seu radar para não esquecer!

Assim finalizamos as dicas de hoje! Se você gostou deste conteúdo, também recomendamos a leitura da matéria: Assaí e Teleton: construindo oportunidades e fortalecendo a inclusão.

Compras e conteúdos acessíveis no Assaí Atacadista

Para o Assaí, a acessibilidade é um pilar fundamental para garantir uma boa experiência, seja em suas lojas ou canais e plataformas, possuindo as seguintes iniciativas: 

Televendas, que facilita o atendimento de clientes com diferentes necessidades.
 

Site com diversos recursos que permitem aumentar o tamanho da fonte, a cor ou fonte do texto, destacar letras, mudar o espaço entre as letras e linhas, além de contar com um tradutor de Libras e um dicionário.
 

Conteúdos informativos e educativos como este, que incentivam o empreendedor a criar negócios mais inclusivos e sustentáveis, fortalecendo a economia e a sociedade.

Entenda mais sobre o compromisso do Assaí assistindo a live +Teleton no YouTube oficial do SBT.

Quer mais dicas para o seu negócio ou sua casa? Então continue navegando pelo Blog Assaí!