Compartilhe

Converta as trocas em oportunidades

O consultor do Sebrae Osmar Dalquano Junior dá uma dica preciosa: durante o período de baixa, janeiro e fevereiro, o empresário deve orientar os vendedores a fortalecerem o acompanhamento pós-venda. “Nessa época, os vendedores podem enviar mensagens pelo celular, usar as redes sociais ou e-mails personalizados aos clientes perguntando sobre a satisfação com o produto. Esse tipo de ação fideliza o cliente e mantém os colaboradores da empresa trabalhando as vendas mesmo nos meses de desaquecimento do mercado”, afirma.

Política de trocas

Outro ponto específico ao qual os vendedores devem estar atentos neste período são as trocas de mercadoria.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comerciante não é obrigado a trocar o artigo que esteja em perfeitas condições. Porém, se no ato da venda essa possibilidade for oferecida, então passa a ser obrigatória. Nesse caso, a loja pode definir as regras para a troca, que devem ser estabelecidas por escrito em algum documento fornecido ao cliente.

Em uma publicação do Sebrae-SP, o consultor José Carmo Vieira de Oliveira afirma que, mesmo não sendo obrigatório, o momento da troca é excelente para conquistar o consumidor e praticar uma política de boa vizinhança que pode resultar em nova venda. “O lojista pode estipular algumas normas, como prazo e dias para troca, e deve treinar os vendedores a fazer venda cruzada. Se o cliente vai trocar uma blusa, ofereça uma calça ou um cinto para compor o visual”, aconselha José.

Você também pode
gostar de:

jovens felizes passeando com cães - Assaí Atacadista - pet sitter

Pet sitter: saiba como ter uma renda extra cuidando de animais

Saiba como transformar seu amor por animais em uma profissão e descubra como atuar como pet sitter!

mulher jovem tirando foto de uma sobremesa em um prato-divulgação criativa-Assaí Atacadista

3 maneiras de fazer uma divulgação criativa no seu comércio

Veja dicas estratégicas e aprenda a criar uma divulgação criativa para alcançar os objetivos do seu negócio com...

dois homens e duas mulheres em uma cozinha conversando-tipos de comerciante-Assaí Atacadista

5 tipos de comerciantes para conhecer e celebrar sua excelência

Comemore o Dia do Comerciante sabendo mais sobre os tipos de comerciantes, seus modelos de negócios e seu impacto na...

Fornecedores do Assaí

Empresas e indústrias de confiança com produtos de qualidade!