São Paulo, dezembro de 2025 – O Assaí, a maior e mais presente empresa brasileira do varejo alimentar, completou a expansão e consolidação do modelo de autoatendimento em suas lojas. A iniciativa foi concluída em um ano e abrange tanto as unidades do parque existente quanto as que serão inauguradas até o fim de dezembro, alcançando todas as regiões do país. O projeto incorpora o caixa de autoatendimento (self-checkout) ao padrão de experiência de compra do Assaí e permite pagamentos de compras de até 20 itens ou 50 quilos.

O piloto, iniciado em 2022, na unidade em Anhanguera, envolveu adequações de infraestrutura, atualização de sistemas e treinamento das equipes de frente de loja. Desde então, o formato avançou e já está em 284 lojas, processando cerca de 20% dos tíquetes de compra totais da rede. Até o fim de dezembro, serão concluídas a instalação dos caixas de autoatendimento nas lojas do processo de expansão do Assaí. Com isso, todas as lojas mapeadas para receber o projeto já contarão com o serviço, totalizando mais de 1.8 mil equipamentos instalados.

A tecnologia atende principalmente clientes que realizam compras de reposição, público que ganhou relevância com a expansão das lojas para regiões mais centrais nos últimos anos. Atualmente, mais de 40 milhões de clientes passam mensalmente pelas unidades do Assaí, e pessoas físicas representam 58% do total de vendas da Companhia, assim como 84% do total de consumidores(as) que frequentam as unidades.

Alexandre Araújo, Diretor Administrativo de Operações do Assaí, comenta que “a expansão do autoatendimento acompanha mudanças no comportamento de consumo e o aumento da procura por compras de reposição. O formato atende esse tipo de demanda com rapidez e ajuda a distribuir o fluxo na frente de caixa. Ao mesmo tempo, seguimos com os caixas tradicionais como a principal estrutura para compras maiores, que permanecem igualmente importantes e são a essência do modelo que nascemos para atender: o atacado. O objetivo é ter formatos complementares para perfis diferentes de clientes, sem alterar a essência do modelo de atacarejo e atendendo-os nos dois formatos de compra (atacado e varejo) com a mesma qualidade”.

A ampliação dos caixas de autoatendimento integra o conjunto de melhorias implementadas nas lojas do Assaí nos últimos anos. Esse ciclo inclui a introdução de serviços como padaria, açougue e empório de frios e a modernização da infraestrutura das unidades, com climatização, iluminação atualizada e reorganização de layout. Essas ações compõem a etapa de evolução do modelo operacional da Companhia, iniciada após o processo de conversão de pontos hipermercados adquiridos em 2021.

A quantidade de caixas de autoatendimento instalada em cada unidade varia conforme o perfil de compra dos clientes e da região, assim como características operacionais, tamanho e capacidade de cada loja. Algumas unidades têm 6 caixas de autoatendimento; outras, 10, por exemplo – tudo depende do público de cada loja. Unidades com maior participação de compras de reposição ou com maior circulação diária tendem a receber um número maior de equipamentos, enquanto as com predominância de compras volumosas mantêm estruturas proporcionais ao seu fluxo nos caixas tradicionais.

Execução do projeto

A conclusão dentro de 12 meses exigiu coordenação entre as áreas de tecnologia, operações e logística, com instalação dos equipamentos sem alteração no funcionamento das lojas. As estações de autoatendimento operam integradas aos demais canais da Companhia. Os equipamentos permitem pagamento com o cartão Passaí e com os meios disponíveis no app Meu Assaí, compondo uma experiência de compra phygital, que integra interações digitais e físicas na jornada de compra do cliente. Os caixas também contam com balanças de conferência de peso, câmeras de verificação e mecanismos antifraude, além da presença de colaboradores treinados para auxiliar no uso, esclarecer dúvidas e conferir ou pesar mercadorias sempre que necessário.