DIGITALIZAR PARA CONTINUAR HUMANO (E BARATO!): O PRÓXIMO PASSO DO ASSAÍ NO ATACAREJO

O setor de atacarejo tem passado por grandes transformações nos últimos dez anos e caiu de vez no gosto dos(as) brasileiros(as) – representa 50% do destino de compra alimentar no país. Nesse cenário, o Assaí consolidou sua liderança como um dos principais protagonistas do segmento. Hoje, a rede está presente em 1 a cada 4 lares do país, segundo a pesquisa NielsenIQ Homescan. Com uma proposta de valor baseada em operação de baixo custo e alta eficiência, o segredo que viabiliza a oferta de produtos e serviços de qualidade a preços acessíveis, o Assaí atingiu o marco de 302 lojas em 2024, com presença em 24 estados e no Distrito Federal. São cerca de 40 milhões de clientes por mês.

A tecnologia tem sido uma aliada estratégica para sustentar esse crescimento, como conta Rodrigo Callisperis, Diretor Executivo de Tecnologia da Informação do Assaí, nessa entrevista.

A eficiência dos negócios acaba sempre envolvendo o uso da tecnologia, especialmente agora, com a inteligência artificial ganhando relevância. Como o Assaí tem adotado essas soluções?

O uso de ferramentas tecnológicas é sinônimo de eficiência, segurança da informação e capacidade analítica, elementos que se tornaram estruturais no negócio e fundamentais para sustentar o crescimento, aumentar as vendas e otimizar recursos. No Assaí, a tecnologia já era um pilar de investimento há alguns anos, mas esse ritmo se intensificou a partir de 2022 com a nossa expansão mais agressiva. Naquele momento, o foco era crescer. Agora, estamos em uma fase de consolidação, olhando para dentro, com foco total em eficiência. Estamos investindo continuamente em soluções para o nosso backoffice, para a digitalização da experiência dos(as) clientes e colaboradores(as). Essa entrega vem em linha com as premissas que temos como valores da companhia: na ponta, preço baixo e atendimento de qualidade; na gestão, controle rigoroso de despesas e eficiência operacional.

A rede expandiu de forma expressiva nos últimos anos e manteve uma operação robusta na ponta. Como a tecnologia tem apoiado esse desempenho?

Temos trabalhado em algumas frentes, como arquitetura de sistemas; integração e modernização de processos; e um ecossistema que combina diversas soluções. Também utilizamos tecnologia na precificação e no estudo de abastecimento. Monitoramos, em tempo real, as vendas por local e usamos inteligência de dados para ajustar o mix de produtos de forma regionalizada. Métricas como o tempo de permanência do estoque também são acompanhadas para reduzir perdas e garantir o mix de produtos adequado em cada loja.

E em termos de experiência do cliente? Quais são os avanços mais recentes?

Estamos focando bastante na evolução da experiência em loja, principalmente na etapa de pagamento. Um exemplo é que, até o fim de junho, mais de mil caixas de autoatendimento estarão em funcionamento. Outra frente é o app Meu Assaí, com mais de 14 milhões de pessoas cadastradas, que permite veicular ofertas, novidades e entender melhor os hábitos de compras. Além disso, ampliamos nossa presença digital em plataformas last mile e hoje estamos no iFood, Rappi e no Uber. Esse modelo híbrido nos permite acompanhar a jornada de compra por diferentes canais, mantendo a loja física como ponto de contato central e integrando os serviços digitais ao cotidiano do consumidor.

Com essa base gigantesca de clientes, imagino que a gestão de dados seja fundamental. Como o Assaí vem lidando com isso?

Nosso público é extremamente diverso, com consumidores(as) de todas as classes sociais. Por isso, trabalhamos com personas distintas, réguas de relacionamento e regionalizamos ao máximo tanto o mix de produtos quanto a comunicação. Um exemplo é o público pessoa jurídica. Esse cliente se beneficia de ofertas exclusivas e condições diferenciadas, o que reforça a proposta de valor da rede para micro e pequenos negócios e a necessidade de sempre mantermos um olhar próximo deste segmento.

A digitalização também chega ao público interno. Pode dar um exemplo?

Lançamos recentemente o app interno “App da Nossa Gente”, voltado à digitalização de processos de gestão de pessoas. Ele permite, por exemplo, consultar benefícios, receber comunicados institucionais e acompanhar outras funcionalidades relevantes para o dia a dia da equipe.

Quais são os próximos passos na agenda digital do Assaí?

As pessoas estão no centro do que fazemos. Seguimos avançando em inteligência artificial, automação de processos e análise preditiva, com o objetivo de melhorar tanto a experiência do(a) cliente quanto a eficiência da operação. Vamos ampliar ainda mais a personalização, com jornadas específicas, condições diferenciadas e ofertas segmentadas, especialmente para o público dos micros e pequenos(as) comerciantes. Isso será possível por meio de uma integração mais profunda entre loja, logística e áreas de suporte. Também mantemos um diálogo constante com grandes fornecedores globais de tecnologia, buscando antecipar tendências e acelerar a inovação em escala nacional. Em um setor altamente competitivo e em constante reinvenção, cada detalhe faz a diferença — e a tecnologia nos ajuda a operar com mais eficiência.