Como atrair mais hóspedes para o seu hotel?
13/02/2017 - 16h
O Nordeste é a região que mais sofre com a retração do mercado turístico, segundo a Associação Brasileira de Indústria de Hotéis (ABIH). Recife, por exemplo, teve queda de 16,9% nas taxas de ocupação no primeiro quadrimestre de 2016, escorregando de 64% para 53% dos leitos ocupados. Salvador foi ainda mais afetada: em junho deste ano, os hotéis registraram o menor índice em 30 anos, com inacreditáveis 38,04% de ocupação.
A chegada do Carnaval é um boa oportunidade para reverter estes números e garantir o máximo possível de quartos ocupados. Veja algumas dicas para atrair mais hóspedes para o seu hotel:
- Ofereça experiências: os clientes hoje buscam mais que um serviço. Querem viver momentos especiais e aceitam pagar mais caro por isso. O tipo de experiência que você irá oferecer vai depender do seu público-alvo, o que significa que mesmo os hostels têm a missão de proporcionar lembranças memoráveis aos hóspedes.
- Tenha a internet como aliada: não dá mais para fugir das plataformas como Trivago, Bookings e Hotéis.com. Não estar presente na lista desses buscadores certamente significa ficar de fora das escolhas dos hóspedes.
- Estude a concorrência: isso significa ficar atento não apenas aos vizinhos, mas também ao que as grandes redes oferecem e que pode ser incorporado ao seu empreendimento. Bombons na cama, por exemplo, são um mimo barato e encantam os clientes.
- Faça promoções: oferecer uma noite grátis a partir de alguns dias de reserva ou serviços como estacionamento gratuito tendem a aumentar os índices de ocupação em semanas mais fracas. Em cidades como São Paulo, os pacotes de fim de semana podem atrair moradores da mesma localidade.
- Tenha áreas de lazer: se a ideia é aumentar a ocupação no fim de semana, o hotel deve se preocupar em ter piscina, academia, restaurante, spa ou área para massagem e até mesmo um salão de beleza terceirizado. O investimento também agrega valor para os dias úteis, quando o perfil do hóspede se torna mais corporativo.
- Valorize o café da manhã: o Brasil é famoso mundo afora pela qualidade dos desjejuns dos hotéis. Não por acaso, esse item costuma ser eliminatório na escolha, especialmente nas temporadas familiares. Capriche nas fotos e exiba-as no site.
- Invista na decoração: mesmo em capitais, pousadas e hotéis no litoral podem ter um ar mais rústico que favoreça a ideia de veraneio. Também vale decorar a recepção com flores e obras de arte.
- Ofereça amenities: as amenidades são itens como xampu, condicionador, loção corporal e touca para banho. Quanto melhores, mais o hóspede vai se sentir mimado e valorizar a experiência – o que também agrega valor ao hotel.